Treinreizigers kopen steeds vaker online een treinkaartje, meldt NS. Het afgelopen jaar verkocht NS een recordaantal van 20 miljoen treinkaartjes via hun app en de website. In 2019 lag dit aantal nog op 12 miljoen. Omdat het aantal digitaal gekochte kaarten stijgt gaat de NS het aantal kaartautomaten op de stations verkleinen, maar tevens ook verfijnen.

Het gebruik van de kaartautomaten daalt al jaren fors. In 2024 werden zo'n 13 miljoen kaartjes aan de automaten verkocht. Ondanks dat sommige kaartautomaten zelden tot niet meer worden gebruikt, kiest NS ervoor om op elk station minstens één kaartautomaat te behouden. Op stations waar dat nodig is, blijven er meerdere automaten. De kaartautomaten die niet meer nodig zijn, worden weggehaald.

Reizen met betaalpas en online treinkaartjes

Met de komst van de online treinkaartjes is het voor reizigers gemakkelijk om snel een treinkaartje te kopen. Ook kunnen reizigers sinds twee jaar reizen met hun betaalpas en biedt de introductie van NS Flex de mogelijkheid om te reizen op rekening waarbij de kaartautomaat niet nodig is. Door deze ontwikkelingen daalt het gebruik van de kaartautomaten al jaren. Het is voor de meeste reizigers normaal geworden om digitaal hun treinreis te plannen, boeken en betalen of om te reizen met hun bankpas. NS verwacht dat dit aantal in de toekomst nog verder toeneemt.

De afgelopen twee jaar heeft NS onderzoek gedaan naar het gebruik van de kaartautomaten. Er is onderzocht wat de impact is van het tijdelijk uitzetten van weinig gebruikte kaartautomaten. Reizigers ervaren hierdoor geen noemenswaardig oponthoud bij de andere automaten, concludeerde de NS. Automaten die niet of nauwelijks gebruikt worden zullen onder aandacht van NS komen die vervolgens kan besluiten dat deze op termijn zal worden verwijderd.

De bestaande automaten zullen door de NS worden gemoderniseerd. Zo komt er een audiofunctionaliteit voor reizigers met een visuele beperking. Het blijft mogelijk om in de automaten met muntgeld te betalen of het saldo van de huidige ov-chipkaart of de toekomstige ov-pas te laden. Ook plaatst NS in dit jaar stickers met QR-codes bij de kaartautomaten waarmee reizigers meteen online een ticket kunnen aanschaffen.