De NS is tevreden net een proef waarbij reizigers die gebruik maken van de kaartautomaat telefonisch hulp kunnen krijgen van de NS klantenservice. Deze proef wordt op dit moment gehouden bij 51 kaartautomaten.

Klanten die moeite hebben of problemen om een kaartje uit de automaat te halen, of hun chipkaart op te laden kunnen bellen met het gratis nummer 0800-0560, en na vermelding van het automaatnummer welke op de automaat afgebeeld is kan de klantenservice medewerk(st)er het scherm op afstand bekijken of als het nodig is zelfs overnemen.

De proef is sinds 1 maart begonnen en geldt tot nu toe alleen nog voor 51 automaten. Mocht de proef slagen dan worden alle kaartautomaten van deze functie voorzien.

Een overzicht van kaartautomaten die aan deze proef meedoen kan je hier vinden.

Bron: RTV Utrecht