Eerste kwartaal 2009: Treinreizigers positief over

Ruim driekwart (77 %) van de klanten gaf een waarderingscijfer van 7 of hoger aan de NS. Treinreizigers waren in het eerste kwartaal van 2009 positief over de dienstverlening van de Nederlandse Spoorwegen. Vooral informatie bij ontregelingen en klantgerichtheid van het personeel zijn verbeterd, volgens de reizigers.

Overzicht 1e kwartaal 2008 en eerste kwartaal 2009:

Percentage reizigers dat...	1e kwartaal 2008	1e kwartaal 2009

... de NS een waarderingscijfer 7 of hoger geeft	75 %	77 %
... voor informatie bij ontregelingen een 7 of hoger geeft	54,8 %	56 %
... klantgerichtheid van het personeel een 7 of hoger geeft	60,7 %	62 %
... de sociale veiligheid met ruim voldoende of hoger beoordeeld	77 %	78 %
... tevreden is over het op tijd rijden van de treinen	51 %	51 %
... tevreden is over de beschikbaarheid van zitplaatsen	75 %	75 %
... tevreden is over de reinheid van treinen en stations	56 %	56 %

Percentage treinen dat niet later dan 5 minuten na aangekondigde tijd aankwam	93,8 %	92 %

Volgens de NS was de ontsporing van een goederentrein bij Vleuten, een belangrijke oorzaak van deze daling in de punctualiteit , daardoor konden een week lang nauwelijks treinen rijden, op een van de drukste baanvakken.

Bron: Parool.nl